Această politică descrie condițiile în care utilizatorii pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru produsele digitale oferite de MBL company. Deoarece vindem conținut digital (cursuri online), legislația în vigoare impune reguli speciale privind dreptul de retragere.
Prin achiziționarea unui produs de pe platforma noastră, ești de acord cu termenii acestei politici.
2. Tipul produselor vizate
MBL company oferă produse digitale, mai exact:
cursuri online accesibile prin intermediul contului personal;
materiale video, audio sau PDF descărcabile;
pachete de învățare structurate.
Toate produsele sunt livrate electronic, imediat după procesarea plății.
3. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică în cazul conținutului digital livrat online, în următoarele condiții:
produsul a fost accesat sau descărcat;
utilizatorul și-a exprimat acordul expres privind pierderea dreptului de retragere la momentul achiziției.
Prin urmare, odată ce ai început să accesezi cursul sau materialul cumpărat, nu mai ai dreptul legal la rambursare automată.
4. Excepții — când oferim rambursări
Chiar dacă legislația ne permite să nu rambursăm după accesarea cursului, MBL company își rezervă dreptul de a analiza cererile individuale de rambursare în următoarele situații:
ai întâmpinat o eroare tehnică de natură să împiedice utilizarea produsului;
ai achiziționat din greșeală un produs duplicat;
produsul nu a corespuns deloc descrierii de pe site.
Pentru aceste cazuri, rambursarea poate fi acordată parțial sau integral, în funcție de situație.
5. Procedura de solicitare
Pentru a solicita o rambursare, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
Trimite o solicitare scrisă la adresa: ffff@fdlfkdfkld.com ;
Menționează numele tău complet, e-mailul contului, denumirea produsului și motivul cererii;
Trimite cererea în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data achiziției;
Cererea va fi analizată în termen de 7 zile calendaristice.
Vom reveni cu o decizie motivată pe e-mail. În cazul aprobării rambursării, suma va fi returnată pe același canal de plată folosit la achiziție, în maximum 14 zile calendaristice.
6. Rambursări parțiale
În unele cazuri, se poate aplica o rambursare parțială, de exemplu:
ai parcurs doar o parte a cursului;
produsul a fost folosit în proporție redusă;
ai primit acces la o parte din conținut, dar dorești să renunți ulterior.
Rambursările parțiale sunt acordate doar la discreția companiei și nu constituie o obligație legală.
7. Produse care NU pot fi rambursate
Rambursarea nu se aplică în următoarele situații:
ai finalizat integral cursul;
produsul a fost oferit la reducere specială (ex: 90% reducere);
ai distribuit contul sau ai încălcat Termenii și Condițiile platformei.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de rambursări sau statutul unei cereri:
E-mail: ffff@fdlfkdfkld.com
9. Modificări
MBL company își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
10. Notă legală
Această politică este redactată în conformitate cu::
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
